RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Unser Versprechen an Sie
Bei Houlte legen wir größten Wert auf Kundenzufriedenheit und setzen uns für höchste Qualitäts- und Servicestandards ein. Sollten Sie einmal unzufrieden sein, tun wir unser Bestes, um die Sache in Ordnung zu bringen.

100 Tage Rückgaberecht
Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb. Sollte Ihr Houlte-Kauf nicht Ihren Erwartungen entsprechen, akzeptieren wir Rücksendungen und Umtausch berechtigter Artikel in neuem und unbenutztem/wiederverschließbarem Zustand nach unserem alleinigen Ermessen innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt mit gültigem Kaufbeleg.

Die Rückkehr
Für Rücksendungen fehlerfreier Artikel (ausgenommen Herstellermängel oder Transportschäden) fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Es können nur Artikel in neuwertigem Zustand zurückgegeben werden. Produkte mit Kratzern, Flecken, Beschädigungen, Bohrungen oder anderen Veränderungen werden nicht akzeptiert.
Rücksendungen müssen alle Originalverpackungsmaterialien enthalten, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Artikel, die ohne die Originalverpackung des Herstellers zurückgesandt werden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder storniert werden, darunter: Ausverkaufsartikel, endgültig verkaufte Artikel oder Artikel, die nach der Lieferung durch normale Abnutzung beschädigt wurden.

Die Rückerstattung
Für Rückerstattungen von nicht defekten Artikeln während des Versands oder nach der Lieferung fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Gebühren für Frachtführer- und White Glove-Delivery-Dienste sind nach Erbringung der Dienstleistung nicht erstattungsfähig.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt dieser die Versandkosten. Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem gewählten Speditionsunternehmen. Sollte die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder fehlerhaft sein, trägt der Verbraucher die Versandkosten nicht.

Beschädigte oder defekte Artikel
Wir stehen hinter der Qualität der von uns verkauften Produkte. Obwohl es selten vorkommt, kommt es hin und wieder zu Schäden und Defekten.
Überprüfen Sie Ihren Artikel nach Erhalt umgehend und melden Sie etwaige Schäden innerhalb von 7 Tagen, um einen Anspruch geltend zu machen. Bei längerer Lagerung (z. B. während Renovierungsarbeiten) müssen Sie die Artikel vor der Einlagerung überprüfen, da die 7-tägige Reklamationsfrist weiterhin gilt. Sollten Sie Schäden feststellen, nehmen Sie die Lieferung bitte an und dokumentieren Sie den Schadensbeleg mit der Empfangsbestätigung des Spediteurs. Bitte legen Sie klare Fotos des Artikels und der Originalverpackung bei. Berechtigte Reklamationen werden nach unserem Ermessen durch Standardversand, Teilrabatte für kleinere Mängel oder Erstattung der Reparaturkosten vor Ort bearbeitet.

Rückgabeprozess

Kaufnachweis
Für die Rückerstattung oder Warengutschrift berechtigter Artikel ist ein gültiger Kaufbeleg erforderlich. Wir akzeptieren alle folgenden Belege als Kaufbeleg.
Gültige Bestellnummer
Machen Sie Fotos von Artikeln, einschließlich des Houlte-Logos und des Produktetiketts
Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
Transaktions-ID der zum Zeitpunkt des Kaufs verwendeten Kreditkarte/PP
Ohne Kaufbeleg können wir keine Artikel zurücknehmen oder umtauschen.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Anfragen, die nur eine Rückerstattung (keine Rücksendung erforderlich) betreffen, werden innerhalb von 3 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet.
Bei Rücksendungen, für die ein Versand der Artikel erforderlich ist, werden Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang aller Artikel in unserem Lager bearbeitet.
Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsart. Bei Kreditkarten kann es je nach den Richtlinien Ihres Kartenausstellers 3 bis 5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Änderung oder Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden vor Versand des Artikels kostenlos ändern oder stornieren, sofern die Stornierung innerhalb der von unserer Website vorgegebenen Frist erfolgt. Ihre Sendung wird bearbeitet. Für alle Änderungen oder Stornierungen wird ab diesem Zeitpunkt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben.
Bei Stornierungen von Artikeln Ihrer Bestellung wird der Gesamtwert des ursprünglichen Rabattgutscheins nicht zurückerstattet. Die verbleibenden Artikel behalten jedoch ihren ursprünglichen Rabattwert. Rabattcodes und Gutscheine sind nur einmal verwendbar und nicht übertragbar, sofern in den Richtlinien zur Änderung und Stornierung von Bestellungen nichts anderes angegeben ist.

Warum erheben Sie bei Rücksendungen eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Die Annahme von Rücksendungen stellt eine erhebliche Belastung für unseren Betrieb dar. Der Prozess des Wareneingangs, der Warenprüfung und der Wiedereinlagerung erfordert viel Zeit, Aufwand und Ressourcen unseres Teams. Darüber hinaus kann ein erheblicher Teil der zurückgesendeten Produkte aufgrund unsachgemäßer Verpackung oder Transportschäden nicht weiterverkauft werden. Um diese Betriebskosten sowie die anfallenden Rücksendegebühren auszugleichen, müssen wir für zurückgegebene Artikel Wiedereinlagerungsgebühren erheben.