Unsere Produkte werden in Vietnam und China hergestellt. Alle Produkte werden im eigenen Haus entwickelt und in Zusammenarbeit mit Fabriken produziert, die unsere strengen Vor-Ort-Inspektionen bestanden haben. Jedes Produktionsverfahren entspricht den geltenden Branchenvorschriften.

Selbst innerhalb derselben Farbfamilie weisen unterschiedliche Substrate und Veredelungstechniken unterschiedliche Lichtreflexionseigenschaften auf. Faktoren wie die Farbtemperatur (Sonnenlicht, Glühlampe, LED) und die Anzeigeeinstellungen Ihres Monitors können die Farbdarstellung zusätzlich beeinflussen. Daher können zwei Artikel mit demselben Farbmuster in der Realität leichte Unterschiede aufweisen. Wir empfehlen Ihnen, vor Ihrer endgültigen Entscheidung physische Muster und von Kunden eingereichte Fotos zu prüfen.

Alle unsere Produktbilder werden entweder professionell fotografiert oder mit hoher Präzision gerendert, um Farbe und Textur originalgetreu wiederzugeben. Aufnahmebedingungen, Monitoreinstellungen und Materialeigenschaften können jedoch zu leichten Abweichungen in Helligkeit oder Farbton führen. Wenn Sie genauere Farbreferenzen oder Detailaufnahmen benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für zusätzliche Beispielfotos aus der Praxis.

Jedem Produkt liegt eine herunterladbare PDF-Installationsanleitung bei. Auf ausgewählten Produktseiten stellen wir Ihnen zudem professionelle Demonstrationsvideos zur Verfügung. Diese können Sie online ansehen oder direkt herunterladen. Bei Fragen steht Ihnen unser Support-Team jederzeit für eine persönliche technische Unterstützung zur Verfügung.

Ja, auf Anfrage versenden wir gerne Materialproben (Versandkosten fallen an). Klicken Sie bitte auf „Kontakt“ und geben Sie die gewünschte Probenart sowie Ihre Postanschrift an. Wir kümmern uns schnellstmöglich um den Versand.

Kostenlose Änderungen oder Stornierung innerhalb von 24 Stunden
Ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung haben Sie 24 Stunden Zeit, sich bei „Meine Bestellungen“ anzumelden oder unser Kundenservice-Team (über [Kontakt] oder service@houlte.com) zu kontaktieren, um Artikel zu ändern, die Lieferadresse zu aktualisieren oder die Bestellung zu stornieren – völlig kostenlos.

Nach dem Versand

Rückrufanfrage: Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, wenden Sie sich bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer an den Kundenservice. Wir werden uns mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen, um zu versuchen, die Sendung während des Transports abzufangen. Aufgrund logistischer Zeitpläne und externer Faktoren kann ein erfolgreicher Rückruf jedoch nicht garantiert werden.

Annahmeverweigerung: Bei erfolglosem Rückruf können Sie die Annahme des Pakets verweigern. Es wird dann an unser Lager zurückgeschickt.

Rückerstattung & Gebühren
Sobald das zurückgesandte Paket die Prüfung bestanden hat, veranlassen wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen. Der Betrag wird Ihnen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen). Eventuell anfallende Versandkosten oder Gebühren für die Zahlungsabwicklung durch Drittanbieter werden abgezogen; der verbleibende Produktpreis wird vollständig erstattet.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte über [Kontakt] oder per E-Mail an service@houlte.com.

Vor dem Versand (innerhalb von 24 Stunden)
Sie können den Namen, die Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse des Empfängers innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kostenlos aktualisieren, indem Sie sich bei „Meine Bestellungen“ → „Informationen ändern“ anmelden oder sich an den Kundendienst wenden.

Nach dem Versand

Logistikaktualisierung versuchen: Teilen Sie unserem Kundenservice Ihre neuen Kontaktdaten so schnell wie möglich mit. Wir werden mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um die Lieferinformationen zu aktualisieren. Dies kann jedoch aufgrund von System- und Zeitbeschränkungen nicht garantiert werden.

Ablehnen und erneut bestellen: Wenn der Spediteur die Angaben nicht aktualisieren kann und das Paket bereits auf dem Weg zur Auslieferung ist, können Sie die Unterschrift bei der Ankunft verweigern. Sobald der Artikel wieder in unserem Lager ist, geben Sie einfach eine neue Bestellung mit den korrekten Informationen auf.

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, machen Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung klare Fotos und kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir veranlassen die kostenlose Rücksendung und senden Ihnen schnellstmöglich das richtige Produkt zu.

Alle Standardmöbel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden (es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an). Sonderanfertigungen, Sonderangebote und Verbrauchsmaterial sind vom Umtausch ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgabebedingungen“. Um eine Rücksendung zu veranlassen, melden Sie sich bitte unter „Meine Bestellungen“ an und senden Sie eine Rücksendeanfrage oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Sobald Ihre Rücksendung geprüft und genehmigt wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von drei Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ja. Wir bieten Garantie auf alle Artikel, die direkt über unsere offizielle Website oder autorisierte Vertriebskanäle gekauft wurden. Die Garantiezeiträume variieren je nach Produkt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Produktgarantie. Um einen Anspruch geltend zu machen, klicken Sie auf „Kontakt“, fügen Sie Fotos oder Videos des Problems mit einer Beschreibung bei und wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit den nächsten Schritten.

Das tut uns leid. Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, machen Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung klare Fotos oder Videos und entweder:

Melden Sie sich bei „Meine Bestellungen“ → „Kundendienst anfordern“ an oder klicken Sie auf „Kontakt“, um Ihr Problem und Ihre Beweise einzureichen.

Wir prüfen Ihren Anspruch innerhalb eines Werktages und veranlassen einen kostenlosen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Kundendienstrichtlinien.

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Produktfehler oder einen Versandfehler unsererseits zurückzuführen ist, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. So senden Sie einen Artikel zurück:

Senden Sie unter „Meine Bestellungen“ eine Rücksendeanforderung, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Verpacken Sie den Artikel sicher und versenden Sie ihn mit Ihrem bevorzugten Spediteur (bewahren Sie Ihren Sendungsverfolgungsbeleg auf).

Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, ziehen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % und die tatsächlichen Versandkosten ab und erstatten Ihnen den Restbetrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Wenn bei der Installation oder Verwendung Probleme auftreten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Senden Sie ein Kundendienstticket über die Kontaktseite unserer Website oder

Senden Sie eine E-Mail an service@houlte.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktmodell und einer Beschreibung des Problems.

Unser technisches Team wird sich innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen melden, um Ihnen zu helfen.

Ja. Wir bieten kostenlosen Standardversand (UPS/FedEx) für alle Produktbestellungen über unsere offizielle Website – ohne zusätzliche Gebühren. Wir bieten auch kostenlose Lieferung an die Haustür an. Ihr Produkt wird im Erdgeschoss oder im Foyer Ihres Hauses abgestellt. Ausführliche Informationen zu Versandmethoden und -zeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, senden wir Ihnen per E-Mail und SMS den Namen des Spediteurs und die Sendungsverfolgungsnummer. Sie können:

Besuchen Sie unsere Seite zur Auftragsverfolgung oder melden Sie sich auf unserer Website bei „Meine Bestellungen“ an, sehen Sie sich Ihre Bestellung an und klicken Sie auf den Tracking-Link, um die Lieferung in Echtzeit zu verfolgen.

Wenn Sie keine Tracking-Informationen erhalten haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Geben Sie auf jeder Produktseite Ihre Postleitzahl ein, um eine Live-Schätzung der Lieferzeit zu erhalten – vom Werk über das Lager bis zu Ihnen nach Hause. Dies ist eine optimale Prognose, keine garantierte Ankunft. Bei unerwarteten Verzögerungen benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wenn auf der Seite „Lieferung nicht möglich“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass wir unseren Service in Ihrer Region noch erweitern. Schauen Sie bald wieder vorbei.

Houlte betreibt strategische Lager an der Ost- und Westküste der USA. Unser System leitet Ihre Bestellung von der Einrichtung weiter, die Ihrer Lieferadresse am nächsten liegt, um eine schnellstmögliche und kostengünstige Lieferung zu gewährleisten.

Aufgrund der Größe, des Gewichts und der unterschiedlichen Formen von Möbelkomponenten konsolidieren wir die Artikel in mehreren Sendungen. Dies gewährleistet einen angemessenen Verpackungsschutz, hält die Volumen-/Gewichtsgrenzen des Spediteurs ein und minimiert das Risiko von Transportschäden.

Ja. Für Käufe auf unserer Website oder über autorisierte Kanäle bieten wir einen 7-tägigen Preisschutz ab Lieferdatum. Sollte der offizielle Verkaufspreis in diesem Zeitraum sinken, können Sie eine Rückerstattung der Differenz beantragen.

Auf jeden Fall! Wir helfen Ihnen gerne weiter. Klicken Sie auf „Kontakt“, geben Sie Ihre Bestellnummer und die benötigten Teile an und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Nein. Wir übernehmen alle Einfuhrzölle und Zollabfertigungskosten. Sollten Sondergebühren anfallen, informieren wir Sie vorab und unterstützen Sie bei der Abwicklung.

Wir unterstützen eine Vielzahl bequemer Zahlungsoptionen an der Kasse, darunter:

Kredit- und Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express, Discover

Digitale Geldbörsen: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Wählen Sie auf der Zahlungsseite die Option aus, die für Sie am besten geeignet ist.

Zahlungsausfälle können aus vielen Gründen auftreten, beispielsweise:

Unzureichendes Guthaben oder Überschreitung des Einzeltransaktions- oder Tageslimits Ihrer Karte

Abgelaufene, gesperrte oder von Ihrer Bank markierte Karte

Falsche Rechnungsdaten (CVV, Ablaufdatum oder Rechnungsadresse)

3D Secure-Authentifizierung erforderlich, aber nicht abgeschlossen

Ausfälle des Banksystems oder Probleme mit der Netzwerkkonnektivität

Was Sie als Nächstes versuchen sollten:

Überprüfen Sie, ob Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum, der CVV und die Rechnungsadresse genau mit den Angaben Ihrer Bank übereinstimmen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte über ein verfügbares Guthaben verfügt und für Online-Transaktionen aktiviert ist.

Führen Sie alle 3D Secure (OTP)-Eingabeaufforderungen aus, falls diese angezeigt werden.

Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode, wenn das Problem weiterhin besteht.

Wenden Sie sich an Ihre ausstellende Bank, um zu erfahren, ob sie die Transaktion blockiert hat.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder E-Mail an service@houlte.com an unser Kundenserviceteam. Wir helfen Ihnen bei der Fehlerbehebung und der Durchführung Ihrer Zahlung.

Sie können als Gast bezahlen – eine Registrierung oder Anmeldung ist nicht erforderlich. Wenn Sie ein Konto erstellen oder sich anmelden, können Sie Bestellungen in Echtzeit verfolgen, Treuepunkte sammeln und exklusive Angebote freischalten.

Gehen Sie zur Anmeldeseite unserer Website und klicken Sie auf „Passwort vergessen“.

Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.

Wir senden einen Link zum Zurücksetzen des Passworts an diesen Posteingang. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen.

Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns über „Kontakt“ und wir helfen Ihnen weiter.

Klicken Sie unten in jeder von uns gesendeten Marketing-E-Mail auf den Link „Abmelden“ oder „Einstellungen verwalten“ und folgen Sie den Anweisungen, um sich sofort abzumelden.

Oder melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zu Einstellungen → E-Mail-Einstellungen, um bestimmte E-Mail-Typen zu deaktivieren.

Wenn Sie auf Probleme stoßen, können Sie sich jederzeit an unser Kundenserviceteam wenden.

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Sie können bei jedem Einkauf und bei verschiedenen Aktivitäten Punkte sammeln. Alle Möglichkeiten zum Punktesammeln finden Sie im Abschnitt „Punkte sammeln“ auf der Treueseite.

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Genehmigt: Bereit zur Verwendung für Belohnungen.
Ausstehend: Ihre Punkte warten auf die Überprüfung. Typisch für kürzlich getätigte Käufe und Empfehlungen.
Abgebrochen: Wird Ihrem Konto nicht hinzugefügt, beispielsweise wenn ein Kauf storniert wird.